支持范围
可反馈钱包界面、网络切换、交易查询、授权检查、知识内容和可疑网站线索。
第三方平台的入账、合约执行和运营决定，需要联系对应服务方并参考其规则。
- 产品使用问题
- 网络与交易查询
- 安全线索
- 内容建议
反馈前准备
准备设备类型、操作步骤、网络名称、资产名称、交易哈希和错误提示。
不要发送助记词、私钥、完整验证码或未遮盖的备份截图。
- 复现步骤
- 非敏感交易信息
- 相关页面链接
- 已尝试方法
安全举报处理
发现仿冒网站、假客服或恶意授权时，应先停止操作，记录域名、时间范围和交易哈希，并检查相关授权。
如密钥可能泄露，应在安全设备上评估转移资产。
- 停止交互
- 保存证据
- 取消授权
- 检查剩余资产
处理流程与边界
支持人员会根据问题类型核对公开信息和用户提供的非敏感资料，但无法替代区块链网络撤回已确认交易。
处理进度取决于问题复杂度和第三方信息，不作固定时间承诺。
- 确认问题范围
- 核对公开链上记录
- 提供安全建议
- 必要时指向第三方服务